IBM攜手玉山銀 推玉山小i金融顧問

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玉山小i隨身金融顧問智慧上線,玉山銀行攜手台灣IBM、LINE,一同分享三方在金融創新的合作成果,提供最人性化的AI金融應用服務。 記者林俊良/攝影
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台灣IBM今日宣布與玉山銀行、LINE合作,推出全台金融業首家AI ChatBot「玉山小i」隨身金融顧問,透過IBM Watson Conversation支援繁體中文自然語意分析技術,與玉山銀行打造出LINE平台即時互動式服務,鎖定全台用戶提供個人化金融服務建議,是台灣FinTech創新及AI應用的重要發展。

台灣IBM總經理黃慧珠表示,這項隨身金融顧問服務,透過科技、金融、社群三大關鍵力緊密串連,不僅為全台民眾帶來全新體驗,同時能有效掌握與用戶的互動機會,進而擴大服務價值,實踐台灣產業創新與轉型。

玉山小i是首度將AI技術結合至外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務,有助於企業透過此服務經營客戶,即為台灣FinTech創新及AI應用寫下里程碑。

有別於一般制式化語音客服,玉山小i隨身金融顧問能夠與顧客自然對話,提供用戶專屬諮詢服務,這項服務的背後是憑藉IBM Watson Conversation Service,協助企業端與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI ChatBot應用;進而透過蒐集體中文對話內容進行語音分析與辨識,接續產生ok忠訓對話內容。不僅如此,玉山小i可透過持續訓練擴增智慧,並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務,不斷精進與應對互動的服務品質。

玉山小i將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台LINE與Facebook,將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現,搭配用戶的問題情境,提供最合適的產品建議。例如,房貸服務,用戶透過與玉山小i聊天問答,便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估;若要兌換外幣,用戶輸入兌換幣別與金額後,系統便會提供動態的匯率對照表,進一步推薦附近的分行與外幣ATM,完成線上線下一站式服務。

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